かごしまペットのお世話やさん〈シッポノジカン〉利用規約

本利用規約は当店かごしまペットのお世話やさん〈シッポノジカン〉(以下､「当店」とする)と、当店が提供する全てのペットシッターサービス(以下､「サービス」とする)に関する、各種の利用条件を定めるものです。 本規約はサービスの利用に関し、当店とご依頼者様（以下､「お客様」とする)・お客様の飼育管理下のペット(以下､「ペット」とする)に適用されます。そのためサービスご利用前に本利用規約及び全ての関連規約、契約条件等をご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

第一条（サービス業務内容やその他サービスに関する事項）
当店はサービスの提供に対して、以下を共通事項とします。尚、お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前の打ち合わせにより決定します。

1. サービス内容
⑴訪問型シッティングについて
当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、遊戯など）を代行いたします。
⑵介護ケア付きシッティングについて
老齢の犬猫や介助が必要な犬猫が対象となります。主なシッティング内容は、筋力低下のための歩行介助、立位介助、自力にて摂取困難な食事や飲水介助、排泄介助、認知症における徘徊見守り、床ずれ防止のための体位交換、カートでのお散歩等をレベル状態に応じて対応させていただきます。病気の診断、医療行為は行っておりませんのでご了承ください。
⑶ウェディングペットシッティングについて
愛犬とご家族が共に快適に過ごせるよう結婚式や撮影等のお世話や演出までをサポートいたします。

2. 本サービス対象のペット
本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の室内飼育の犬や猫を対象とします。

3. サービス時間ご訪問時間帯等
基本のペットシッティングの営業時間は全日基本07:00〜19:00となっておりますが、夏季のお散歩などそれ以外の時間が適していると判断する場合はお客様と相談の上対応致します。 また、ウェディングペットシッティングについては時間外の対応も可能です。

4. お申込み方法
当店は完全予約制とします。お問合せフォーム・LINEにて受付しております。尚、予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

5. 事前打ち合わせについて
⑴初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。この打ち合わせは、サービス開始予定日のおよそ10日前までに実施します。 打ち合わせでは、ペットの健康状態、接し方等、普段のお世話内容や住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容を取り決め、お客様カルテを作成します。 本規約やカルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。尚、ご契約に至らなかった場合でも打ち合わせ時の交通費は発生いたします。事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。
⑵2回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。 お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた等、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度のお打ち合わせとなります。

6. サービス当日
サービス当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

7. サービス終了後のレポート
お世話終了後、体調や様子をLINEやメールでご報告します。また、紙での報告書も記入しお部屋に置かせて頂きます。

8. 合鍵の受取・返却
⑴合鍵のお預かりについて
お預け用の合鍵の準備をお願いいたします。鍵は事前打合せ時にお預かり致します。別日になる場合は、シッティング開始5日前（必着）までに追跡可能付郵便でのお預かりも可能です。お預かりの際に『鍵のお預かり証』を作成させていただきます。
⑵合鍵の管理・保菅
お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店及び担当シッターが、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。
⑶合鍵の返却方法
ご返納はお世話終了後、郵送いたします。お手元に届きましたらメールまたはLINEにてご一報をお願い致します。

9. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
⑴所有物の使用
本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。尚、サービスの提供に必要なフードやトイレ用品等は各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。
⑵ご自宅の清掃範囲
清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ケージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応出来ませんのでご了承ください。ペットのイタズラや誤嚥等がないように、事前に片づけてくださいますよう、お願いいたします。
⑶ご自宅内部の立ち入り場所
あらかじめ立ち入り可能範囲を打合せにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。 オプションでセキュリティシールも販売しております。
⑷特別な機器の取り扱い
お客様からの要望がない限り、ご自宅を傷つける恐れのある特別な機器は扱いません。

10. その他サービスに関する事項
⑴時間の延長・短縮時の対応
時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
⑵脱走・事故時の対応
当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走や事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。
⑶室温の調整
外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。
⑷訪問者の対応
サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。
⑸ペットの飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。 尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

第二条（ご利用料金・お支払い方法）
1. ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、当店ホームページに定めているものとします。

2. 料金のお支払い
お支払いは原則、前払いとし、以下の方法によるものとします。
※入院などで一カ月を超える長期のご利用の場合は、一カ月単位で更新とし、一度精算をお願しております。

⑴ 打ち合わせ時の現金・PayPay 払い
⑵ 合鍵お預かり時の現金・PayPay 払い
⑶ サービス開始 5 日前までの銀行振り込み（お振込手数料はお客様のご負担でお願いします）

第三条（キャンセル料金・返金手続き・返金不可条件）
キャンセル料
ご予定の変更等でお申し込みの日程に変更が生じた場合は速やかにご連絡をお願いいたします。キャンセルについては以下の通り設定しております。

＊シッティング ２日前 ２０％　＊シッティング前日 ３０％  ＊シッティング当日 ５０％ 

⑴ キャンセルの場合、キャンセル料はお見積金額の総額に対してかかります。
⑵ 指定日時までに料金のお支払いをいただけない場合、お世話が出来ませんのでご了承ください。
⑶ 当店都合によるキャンセルの場合は、利用金額をご請求致しません。

返金手続き
キャンセル時のご返金方法は、1 週間以内にお客様ご指定の銀行口座へ手数料を差し引いてお振り込み、あるいは現金での手渡しにてご返金いたします。現金での手渡しの場合は、移動交通費を頂戴いたします。初回登録料及び打ち合わせ費用は、いかなる場合でもご返金いたしかねますので、ご了承ください。 

返金不可条件
誠に申し訳ございませんが、以下の場合には利用料金の返金には応じられません。

⑴ お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中断・終了せざるを得ないとき
⑵ 第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、シッティングが中断・終了したとき
⑶ お客様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用により行われたとき

第四条 （緊急時の対応）

本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。
1. サービス提供中のペットの怪我及び疾病
ペットの健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。 尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受診させる場合があります。 緊急対応時の際には、別途タクシーなどの交通サービスも利用します。また、この場合は事後報告となりえる場合がございますので、ご了承ください。その際発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

2. 災害時等の対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットの怪我等が発生した場合は動物病院へお連れします。 サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただき、お客様ご自宅の最寄り避難所までペットと同行避難します。お客様または緊急連絡先の方とご連絡がとれないときは、鹿児島市の避難指導に従い、動物愛護センターまたはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設・動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。万が一に備え、予備のフードや水・トイレ用品・キャリーバックなどの準備、避難所のご確認をお願いいたします。

3. お客様の帰宅困難時
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

4. サービスの委託
担当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターへサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。

5. 契約期間満了時
当店よりお客様への合鍵の返却をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。

6. ペットの所有権放棄
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が５日間取れない場合又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より７日以内に、管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

第五条 （ペットの健康と感染症予防）

1.ペットの検疫・予防接種
本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けたペットとします。当該検疫や予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギー等の理由により、獣医師が上記予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。

2.投薬について
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。

3.ペットの感染症
既に感染症を罹っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。 また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠ぺいし本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。

4.シッターの感染症への配慮
当店の担当シッターは、ペットの感染症予防等を目的として、手洗い、靴下の取替え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理等の感染予防策を推奨します。

第六条 （免責事項）
本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

1. 不可抗力や過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。
⑴本サービス対象となるペットが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
⑵本サービス対象となるペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害
⑶本サービス対象となるペットが原因による、第三者及び他のペットや動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
⑷本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
⑸当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
⑹天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
⑺お客様ご指定のルートや方法にてサービス提供中に発生した、送迎や病院搬送や散歩時における一切の損害
⑻ペットの病気や死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害
⑼緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害
⑽サービス契約時間外に発生した一切の事故

2. その他の損害賠償金の定め
⑴当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
⑵本サービスの提供に係る各種トラブルの補償には、優先的に当店加入の賠償責任保険を適用するものとします。
⑶サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金参萬円を上限とします。ただし当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の全額支払いが可能な場合には、この限りではありません。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

第七条（契約の解除）
当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解除することができます。

⑴当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき
⑵当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき
⑶当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われないとき

第八条 （ご依頼をお断りする場合）
以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。

⑴担当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合
⑵シッターが介入することにより、本サービス対象のペットに重大なストレスをかけると判断した場合
⑶本サービス対象となるペットに感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合
⑷本サービス対象となるペットに法令で定められたワクチン接種等の義務や遵守事項が守られていない場合
⑸本サービス対象となるペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合
⑹生後1ヶ月未満のペット、商品となる動物のシッティング
⑺契約時のサービス申込契約書へ署名・押印いただけない場合
⑻本利用規約及び申込契約書に同意いただけない場合
⑼虚偽の情報登録を行われた場合
⑽公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
⑾その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

第九条 （本規約等の変更）
当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。

第十条 （本サービスの中止・変更・停止等)
1.以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うことなく、本サービスを一時的に停止や中止することがあります。

⑴本サービスを提供するための設備等の移動、修繕、定期又は緊急メンテナンス
⑵本サービスの仕様変更や瑕疵修補を目的とする、定期又は緊急メンテナンス
⑶当店使用設備やシステムなどの障害に関する、定期又は緊急メンテナンス
⑷火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合
⑸地震、洪水、津波、地割れ、浸水などの天災により本サービスの提供ができない場合
⑹戦争、暴動など緊急事態又は法令改正及び成立により、本サービスの継続提供ができない場合
⑺その他、当店が本サービスの停止や中止を必要だと判断した場合

2.当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通知することなく、いつでもサービス等を中止や変更、終了することができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、何ら影響を受けないものとします。

3.本条に基づき当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。

第十一条 （個人情報の取り扱い）

1.個人情報の管理
ご予約時やお申込み時にいただいたお客様の氏名や住所を含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約や業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。

2.個人情報の開示
法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。

3.本サービス代行者への開示
第四条―4項の本サービスの代行に基づき、代行者にお客様の個人情報を知らせる場合があります。

4.ペットの肖像権
当店サイトやSNSへのペット画像投稿や掲載は、お客様の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。

5.個人情報取り扱いに関する表記
その他、当店における個人情報に関する取り扱いは、当ホームページの「プライバシーポリシー」にて定めます。

１．個人情報保護宣言
ペットシッター〈シッポノジカン〉 は、お客様へ安心・安全・信頼のサービスを提供するにあたり、お客様の個人に関する情報(以下「個人情報」といいます。)の取り扱いについて規定を定め、個人情報の適切な保護に努めてまいります。

２．個人情報保護方針
（１）当店は、個人情報保護法及び通信の秘密に係る電気通信事業法の規定その他の関係法令を遵守します。
（２）当店は、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン（平成16年8月31日総務省告示第695号）を遵守します。
（３）当店では取り扱うすべての個人情報に対し、適切な管理を行います。
（４）当店で業務に従事するすべての者は、お客様をはじめとする各種個人情報を守り、その信頼に応えます。
（５）当店は、情報への不正アクセス、情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどを防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるとともにその改善に努めます。

３．個人情報の取扱について
（１）利用目的の特定
当店では、取得したお客様の氏名、住所、電話番号等の個人情報を下記の目的で利用します。当店のサービスの提供、お客様の本人確認、料金の請求、お問合せ対応、当店のサービス等の変更・休廃止の通知、当店が提供する他サービスのお知らせ・各種イベント・キャンペーンの案内に利用いたします。

（２）個人情報の開示
当店は、お客様から自己に関する個人情報の開示の請求があった場合は、本人確認を行ったうえで、これに応じます。また、個人情報の内容の訂正等の申出があった場合も、速やかに対応いたします。

（３）個人情報の利用・提供
サービスを提供するために必要な範囲でお客様の個人情報を取得し、取得目的の範囲内で利用・提供を行います。

（４）第三者提供
当店は、個人情報を取得目的の範囲内で利用するとともに、適切な方法で管理し、個人情報の提供先とその利用目的を通知し承諾を得ることを行わない限り、第三者に個人情報を開示、提供しないものとします。ただし、次の場合はこの限りではありません。当店が行う個人情報の第三者提供は以下の通りです。
・刑事訴訟法第２１８条（令状による差押え・捜索・検証）その他同法の定めに基づく強制の処分が行なわれた場合。
・特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律第４条（発信者情報の開示請求等）に基づく開示請求の要件が充足された場合。
・生命、身体又は財産の保護のために必要があると当店が判断した場合。

４．個人情報のお問い合わせ
当店保有の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いします。

かごしまペットのお世話やさん　シッポノジカン
sipponojikan2025@gmail.com